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Siegfried & ROI: Erfolgsmessung ist der heilige Gral

15. Dezember 2011 von

Erfolgsmessung von Social MediaLeser meines Blogs werden eines meiner Lieblingsthemen bereits kennen: Der ROI von Social Media.

Daher möchte ich hier eine Reihe zum Thema ‘Social Media – Return on Investment’ starten. Aus Unternehmenssicht ist es wichtig zu wissen wie hoch der Ertrag im Verhältnis zum eingesetzten Kapital ist. Daher ist derzeit der heilige Gral das Ergebnis der Frage: Gibt es einen ROI und wenn ja, wie berechnet man diesen konkret? Es gibt viele Argumente die gegen einen ROI sprechen. Am Deutlichsten wird das, wenn man sich eine erfolgreiche Fußballmannschaft vorstellt, bei der ‘Social Media’ einer der Spieler ist. Jetzt wollen wir untersuchen, welchen Erfolg dieser eine Spieler am Gesamtergebnis der Mannschaft hat. Das ist natürlich alles andere als einfach und auch ein Stück weit eine Milchmädchenrechnung. Dennoch möchte ich das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten.

Auf Weg dorthin befindet sich noch jede Menge links und rechts des Weges, dass es aufzugreifen gilt. Welche Möglichkeiten zur Messung gibt es? Wie lassen sich die verschiedenen Plattformen auf vergleichbare Zahlen stellen? Welche Metriken aus dem klassischen Marketing wie z.B. “Reichweite” lassen sich zuverlässig auf das Internet und vor allem SoMe übertragen? Und so weiter…

Amber Naslund hat auf ihrem Blog bezüglich der Erfolgsmessung bereits einige Thesen erstellt, die sie dort näher ausführt und denen ich grundsätzlich zustimmen kann:

  1. Wer sonst nichts misst, sollte Social Media Erfolgsmessung nicht zum Problem machen.
  2. Erfolgsmessung ist nicht das Ziel.
  3. Das Messen der Aktivitäten ist nicht so wichtig wie das Messen der Ergebnisse.
  4. Messgrößen werden von den Zielen bestimmt.
  5. Ursachen und Korrelationen sind unterschiedliche Dinge.
  6. Die Analyse und Interpretation ist das wirkliche Kunststück, nicht das Messen.
  7. Nicht alle Messgrößen lassen sich standardisieren.
  8. Die Reports sind nicht das Ende, sondern erst der Anfang.
  9. Erfolgsmessung muss nicht kompliziert sein, um effektiv zu sein.
  10. Erfolgsmessung ist ein ständiger Anpassungsprozess.
  11. Es gibt kulturelle und betriebsbedingte Faktoren.
  12. Erfolgsmessung ist mehr als nur der ROI.
  13. „Social Media ist nicht messbar“ ist eine Ausrede.

Der nächste Teil dieser Reihe beschäftigt sich mit der Frage welche Metriken es derzeit gibt, und für welche Zwecke sich diese anbieten. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Microsoft das Engagement plattformübergreifend misst und wie aussagekräftig diese Zahlen sind.

Über den Autor Marcel Gabor


Marcel Gabor ist bei NORDSEE verantwortlich für den internationalen Webauftritt, Aufbau und strategische Entwicklung der SocialMedia-Kanäle, sowie Ideengeber für Online-Marketing-Aktivitäten.

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