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Heute möchten wir Ihnen die Social Media Monitoring Software Reputationtool vorstellen. Der Dienst hat sich vorwiegend Facebook und Twitter auf die Fahnen geschrieben, wobei er äußerst übersichtlich und leicht zu bedienen ist. Sein Vater, Simon Stöckli von der schweizerischen Dishy! AG stand mit Rede und Antwort.
Was verbirgt sich hinter dem Namen “Reputationtool”?
Das Reputationtool ist ein einfach zu bedienendes Social Media Monitoring Werkzeug für KMUs und Privatpersonen aus dem deutschsprachigen Raum. Es richtet sich an Menschen und Firmen die Ihren guten Ruf nicht dem Zufall überlassen möchten. Bis 10 Produkte, Marken oder Mitbewerber können kostenlos überwacht werden. Tägliche E-Mail-Alerts informieren über neue Treffer. Auch das Messen von Social Media Marketing Aktivitäten oder die Marktforschung sind beliebte Anwendungsfälle.
Wie lautet Ihr Alleinstellungsmerkmal? Wie unterscheidet sich RT grundsätzlich von anderen bekannten Diensten wie Radian6 oder Alterian SM2?
Unserer Meinung nach sind dies drei Hauptmerkmale:
1. Das Reputationtool ist auf das Wesentliche reduziert. Es ist so einfach in der Handhabung, dass keine Schulung notwendig ist.
2. Die Quellenbasis ist für den deutschsprachigen Raum optimiert und liefert so sehr relevante Ergebnisse.
3. Das Reputationtool ist kostenlos.
Social Media Monitoring ist ein äußerst preisempfindlicher Bereich in deutschen Unternehmen. Gibt es bei Ihnen auch sogenannte Starter-Pakete?
Bis auf weiteres ist das Reputationtool mitsamt dem ganzen Funktionsumfang kostenlos. Wir arbeiten derzeit an spannenden Erweiterungen. Die meisten davon werden ebenfalls in der kostenlosen Version verfügbar sein. Einige wenige Zusatz-Funktionen werden zu gegebener Zeit einen Premium-Account erfordern.
In welcher Weise bekommt der Nutzer seine Treffer von Ihnen ausgewertet?
Das Dashboard
Der User kann sich mit wenigen Klicks mit den verschiedenen Filtern beliebige, für ihn relevante, Reports erstellen. Diese werden als Charts und als Trefferliste dargestellt. Darin zu sehen sind z.B. die Anzahl Treffer, die Aufteilung nach Quellen oder die Stimmung in den gefundenen Beiträgen. Für Präsentation kann bequem ein PDF generiert werden, welches auch ohne Internetanschluss verwendet werden kann. Für tiefer gehende Analysen können alle Daten in einem Excel-kompatiblen Format exportiert werden.
Social Media Monitoring wird in Deutschland noch recht stiefmütterlich behandelt. Welche Empfehlungen geben Sie Unternehmen, die ihre Reputation im Auge halten möchten? Ab welcher Größenordnung sollten Unternehmen beginnen Social Media Monitoring ernsthaft zu betreiben?
Die Inbox
In der heutigen Zeit ist ein professionelles Social Media Monitoring, wie es mit dem Reputationtool möglich ist, für jedes Unternehmen und für jede Privatperson unabdingbar. Mindestens der Firmenname, die Produktenamen oder die Namen von Führungspersonen sollten professionell überwacht werden. Nur wer schnell genug über rufschädigende oder verleumderische Einträge informiert ist, kann auch zeitnah reagieren und einen grösseren Reputationsschaden und die damit verbundenen Negativ-Folgen verhindern.
Wie bewerten Sie das Thema insgesamt? Warum wird es in Zukunft wichtiger sein das Social Web hinsichtlich einer Marke zu beobachten?
Das wird in jedem Fall noch wichtiger werden. Sowohl für Firmen als auch für die “Ich-Marke”. Auf der einen Seite gibt es immer mehr Internet-Nutzer, welche ihre persönlichen Erfahrungen mit Firmen und Produkten auf Plattformen wie Facebook, Twitter oder in Blogs ungefiltert kundtun. Auf der Anderen informieren sich immer mehr Menschen in Suchmaschinen über Produkte, Geschäftspartner oder Stellenbewerber. Ergeben die gefundenen Daten kein schlüssiges, positives Gesamtbild, wird schnell zu Gunsten eines Mitbewerbers entschieden. Für Firmen kann dies einen schmerzhaften Umsatzverlust bedeuten und für Privatpersonen ob sie die Stelle oder den Kredit erhalten.
Wir bedanken uns für das Interview bei Simon Stöckli und wünschen ihm weiterhin viel Erfolg!
Bildquelle: © Norbert Lorenz /pixelio.de
